M2-M1剪刀差一般被理解为银行业外实体经济流动性松紧情况，人文M2增速过快表明货币流动性淤积于银行体系，人文出现空转的局面，那么是什么原因造成资金在银行体系空转的呢？近日有券商发布研究报告认为，近几年我国M2和存款增加不是存出来的，根据会计恒等式，银行体系的资产等于负债。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，社推周建立无理投诉、社推周恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，国演导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。

许进表示，年纪念版助推金融消费者权益保护高质量发展，年纪念版应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。推行线上立案、人文送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，社推周零售金融更因为小额分散的业务形态特点，社推周在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

从增强宏观政策取向一致性、国演提升消保纠纷治理的质量角度出发，国演恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、年纪念版金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，人文金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。

他建议，社推周首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。许进表示，国演助推金融消费者权益保护高质量发展，国演应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，年纪念版零售金融更因为小额分散的业务形态特点，年纪念版在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。全面提升金融消费者权益保护水平和质量，人文在许进看来，人文还需强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，社推周制定有效投诉认定标准和筛查办法，社推周健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。通报重点案件，国演阐明裁判逻辑，统一裁判尺度。

(责任编辑：叶丽仪)

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